任巨伟
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- AICon 全球人工智能开发与应用大会 (AICon Global AI Development and Application Conference)
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| Date | Event | Conference | Role | Title | Links |
|---|---|---|---|---|---|
| Jun 26, 2026 | AICon 全球人工智能开发与应用大会 | 上海 | AICon 全球人工智能开发与应用大会 (AICon Global AI Development and Application Conference) | speaker | 从“机械应答”到“服务伙伴”：高可控智能客服的 Agent 工程实践 as 得物 大模型的爆发式演进，在自然语言理解、生成和推理能力上取得突破，赋予 Agent 动态决策、多任务协同和拟人化交互能力，推动其从"工具"向"自主助手"演进。本演讲结合了得物智能客服从传统 workflow 向 AI Agent…Show less大模型的爆发式演进，在自然语言理解、生成和推理能力上取得突破，赋予 Agent 动态决策、多任务协同和拟人化交互能力，推动其从"工具"向"自主助手"演进。本演讲结合了得物智能客服从传统 workflow 向 AI Agent 端到端解决方案落地过程中的痛点和成功实践经验。阐述了在高准确率要求和高复杂性的背景下，算法如何通过模型训练、PE 自动化、人类经验对齐、以及对话消息流控制，打造高可控的智能客服 Agent 系统，并拿到了超越当前配置型工作流的效果，在解决能力和回复多样性上达到了和 Top5 人类客服对齐的水平，达到了人力成本降低、用户体验提升的双正… |
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