马金龙
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- AICon 全球人工智能开发与应用大会 (AICon Global AI Development and Application Conference)
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| Date | Event | Conference | Role | Title | Links |
|---|---|---|---|---|---|
| Aug 22, 2025 | AICon 全球人工智能开发与应用大会 | 深圳 | AICon 全球人工智能开发与应用大会 (AICon Global AI Development and Application Conference) | speaker | 开天大模型与知识图谱在智能客服场景应用探索 as 趣丸科技 随着国家进一步简化政府办事流程，让百姓少跑路，政府也千方百计考虑在政务智能客服场景的降本增效。再加上近几年LLM的爆热，对于传统的意图识别+NLP问答的智能客服场景正在被LLM重新定义，同时还增加了RAG和知识图谱的技术，进一步提升智能客服场景的问答准确率。为了提供拟人化交互式高准确率智能客服服务，我们提出以“精准服务…Show less随着国家进一步简化政府办事流程，让百姓少跑路，政府也千方百计考虑在政务智能客服场景的降本增效。再加上近几年LLM的爆热，对于传统的意图识别+NLP问答的智能客服场景正在被LLM重新定义，同时还增加了RAG和知识图谱的技术，进一步提升智能客服场景的问答准确率。为了提供拟人化交互式高准确率智能客服服务，我们提出以“精准服务，降本增效，温暖拟人，安全可靠”为差异化竞争力的垂域智能客服解决方案，其核心技术路径包括： 逐步确立了“LLM+知识图谱+RAG技术”垂域智能客服路线； 探索了自研开天大模型的训练流程和方法，提出了高质量客服数据处理pipeline； 提出… |
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