冯璠
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- AICon 全球人工智能开发与应用大会 (AICon Global AI Development and Application Conference)
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| Date | Event | Conference | Role | Title | Links |
|---|---|---|---|---|---|
| Aug 18, 2024 | AICon 全球人工智能开发与应用大会 | 上海 | AICon 全球人工智能开发与应用大会 (AICon Global AI Development and Application Conference) | speaker | 哔哩哔哩大模型智能客服创新落地探索 as 哔哩哔哩 大语言模型对话式交互对深度融合智能客服有天然优势，展现出巨大的应用潜力。面临大模型缺乏领域知识，以及幻觉存在误导用户等等的挑战，基于 RAG 结合领域知识进行加持显著提升意图理解准确性，确保回复的逻辑性和全面性，并具备用户情绪感应和安抚能力。通过这种结合，智能客服不再仅仅只是机械应答，而是能够真正解决用户和 UP…Show less大语言模型对话式交互对深度融合智能客服有天然优势，展现出巨大的应用潜力。面临大模型缺乏领域知识，以及幻觉存在误导用户等等的挑战，基于 RAG 结合领域知识进行加持显著提升意图理解准确性，确保回复的逻辑性和全面性，并具备用户情绪感应和安抚能力。通过这种结合，智能客服不再仅仅只是机械应答，而是能够真正解决用户和 UP 主疑难，借助 B 站大模型 bilibili index 加持，获取显著的业务收益，打造出高效、智能化、优质的交互体验。实践中我们探索了进一步升级 RAG 链路，通过优化检索和对齐机制，保障时效性，在风险可控的条件下确保应用稳健落地；另外将长文… |
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